Grupo Aseguranza

El número de expedientes iniciados por la DGSFP en 2014 fue de 11.026, un 11,54% menos que el año anterior. De esa cifra, el total de expedientes resueltos se elevó a 9.321; en el 39% de los casos el informe fue favorable a la entidad, el 25% al interesado y en el restante 36% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir un pronunciamiento expreso que estimara o desestimara la pretensión del interesado. Los datos del Informe 2014 del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP muestran que los expedientes contra las aseguradoras descendieron el año pasado un 3,39%, hasta alcanzar 10.650; contra la mediación aumentaron un 7,14% y se situaron en 90; y las dirigidas a las gestoras de Planes de Pensiones se redujeron un 18,75%, hasta 286.

Los ramos con más reclamaciones fueron Multirriesgos, con el 34% del total (2.552 reclamaciones), Enfermedad con el 13,67% (974) y Vida con el 11,57% (824).

Las aseguradoras con mayor número de reclamaciones iniciadas en 2014 fueron Mapfre Familiar (478), Generali (413), Caser (382), AXA (358) y Allianz (316). Las aseguradoras con una mayor ratio de reclamaciones en función de su volumen de primas son Alianza Española (71), Kutxabank Aseguradora (65), Divina Pastora (27), MM Hogar (33) y Cajamar (27).

En Planes de Pensiones, en las reclamaciones resueltas el principal motivo argumentado estaba relacionado con supuestos excepcionales de liquidez (25,17%), seguido de información, comercialización y publicidad (20,53%) y desacuerdo en el importe dde derechos consolidados (11,26%). Las gestoras con mayor número de reclamaciones iniciadas fueron BBVA Pensiones (21), Santander Pensiones (18) y Bankia Pensiones (17).