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Noticias del sector

18/01/2012 - Administrador

Los grupos de interés de DKV califican su reputación de excelente

En 2011, DKV mantuvo su reputación con una calificación de excelente entre los grupos de interés que mejor conocen a la empresa: empleados, clientes, mediadores y médicos. Según informa la entidad, el menor conocimiento que la compañía presentaba entre público general ha mejorado, lo que sugiere que DKV gana notoriedad entre ellos. Son las principales conclusiones del estudio sobre la reputación de la aseguradora realizado por Reputation Institute con la metodología RepTrakTM. Así, DKV mantiene su nivel de reputación por encima de 80 puntos (excelente) y sigue siendo la empresa mejor valorada por sus clientes, por encima de la competencia. También mantiene respecto a 2010 una excelente valoración por parte sus empleados, mediadores y médicos. Estos grupos de interés valoran especialmente la oferta y calidad de los productos y servicios de la compañía así como su gestión ética y responsable con la sociedad y el medioambiente.

El estudio se ha realizado a nivel nacional en base a entrevistas a los diferentes grupos. Según Fernando Urías, director de Comunicación de Reputation Institute, “un primer nivel de análisis mide la pulsión emocional, cuánta admiración, respeto y estima despierta la empresa entre el público que la evalúa. En un segundo nivel, los encuestados racionalizan esa pulsión emocional a partir de la evaluación de una serie de atributos; y por último, se relaciona esos atributos con una serie de comportamientos definidos. La reputación no pertenece a la empresa, sino a cada stakeholder. De ahí que este concepto no lo creen las compañías, a diferencia de por ejemplo el marketing, que depende de la voluntad de cada marca. Para conseguir el aprobado en reputación es fundamental la coherencia de las empresas entre lo que dicen y lo que hacen”.
 

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