Grupo Aseguranza

Plus Ultra Seguros ha implantado un nuevo modelo de comunicación con el cliente por vídeo. No persigue establecer una comunicación directa entre compañía y cliente, sino que está concebido “con el objetivo de que sus clientes perciban el valor añadido que aporta su mediador”, según explica la compañía. Cada vídeo que reciba el cliente, mediante email o sms, estará personalizado y contará con la presencia de su agente o corredor. Esta iniciativa arranca con la participación de un centenar de agentes y corredores.

En una 1ª fase, los clientes recibirán un vídeo en 2 momentos de su relación con la compañía, la bienvenida y la renovación de su seguro, si bien el objetivo es establecer la comunicación en otros momentos del ciclo de vida con la compañía. Jacinto Álvaro, director general de Operaciones de Plus Ultra Seguros, considera que “la utilización del vídeo como herramienta de comunicación nos permite facilitar a nuestra red de mediadores una nueva vía de comunicación, ayudándoles a estar todavía más cerca de sus clientes durante diferentes fases. De esta forma el cliente podrá percibir que su mediador y compañía están cerca de él durante muchos momentos, no sólo cuando sufran un siniestro”.