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Noticias de Seguros

31 de enero
08:35 2017
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Reparalia participa en una jornada sobre experiencia de cliente

Madrid acogió la semana pasada una jornada de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia Cliente (DEC). En el mismo participó el director de Tramitación de Reparalia, Juan Díaz-Mauriño, quien destacó que el cliente de hoy espera que la marca no le defraude en ninguno de los puntos de contacto. Concretamente señaló que este contacto es el momento más delicado.

Entre todos los ponentes se destacaron 5 puntos clave para la correcta gestión de los clientes por parte de terceros subcontratados: participación en un mismo equipo, engagement, escuchar para mejorar, formar para dar el mejor servicio y medir las experiencias para que las empresas optimicen su personal y el reconocimiento a los mejores.

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