Grupo Aseguranza

El director de Siniestros de Grupo Zurich en España, Carlos Palos, destacó en su intervención en el Congreso sobre Gestión de Siniestros celebrado en Barcelona el cambio de paradigma que se está produciendo en el nuevo entorno digital, especialmente en la forma en que los clientes se comunican con la compañía. Disponer de conectividad en cualquier lugar, les permite contactar y cubrir de forma inmediata sus necesidades. Para Carlos Palos, todo ello implica para las compañías la necesidad de poner a disposición de sus clientes múltiples canales de acceso: chat, redes sociales, web, apps, teléfono, etc.; esa omnicanalidad hace posible que una misma transacción pueda comenzar por un canal para finalizar por otro.

También se refirió al trabajo que desarrolla el equipo de Siniestros de Zurich para implantar un modelo de excelencia en la gestión de los siniestros, teniendo muy en cuenta aspectos como la experiencia de cliente, la automatización y el autoservicio para conseguir mayor rapidez y simplicidad en la tramitación de siniestros.