La mediación está inmersa en un proceso de transformación. No solo se están cambiando los modelos de negocio a través de la digitalización, sino que también estamos a las puertas del mayor relevo generacional de la historia. Estos cambios deben ser liderados y organizados milimétricamente y las personas serán la clave del éxito. Así salva la mediación su profesión poniendo el foco en la empatía.