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19 de enero
08:44 2016
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Adicae dice que la burocracia de la DGSFP frena más reclamaciones en seguros

Adicae afirma que la burocracia de la DGSFP frena la presentación de más reclamaciones por parte de los consumidores de seguros. Critica que los consumidores “siguen sin comprender los contratos de seguros” y para ello se basa en la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP: “Los datos destacan la falta de claridad y precisión en las cláusulas del contrato, que en el informe aparece como ‘divergencia en la aplicación e interpretación de la póliza contratada’, lo que ha generado el 41,78% del total de reclamaciones resueltas”.

Adicae compara los datos de 2013 con los de 2007, que evidentemente muestran un  aumento. Y aduce que “a pesar de este incremento, siguen siendo pocas las reclamaciones que se presentan en seguros, lo que demuestra una actitud poco crítica de los consumidores en este ámbito. Entre todas estas reclamaciones, 7.461 fueron admitidas a trámite y 4.126 fueron desestimadas pero no se especifica por qué motivos, que pueden deberse a la desconfianza de los consumidores en los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos o a que desconocen las vías que deben seguir para presentar estas reclamaciones, lo que retrasa y burocratiza el proceso”.

 

 

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