Grupo Aseguranza

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) se ha presentado oficialmente. La asociación, que nace con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la ‘experiencia de cliente’ en España e Iberoamérica ha sido fundada por 29 empresas españolas, entre ellas varias aseguradoras: Mapfre, Segurcaixa Adeslas, Mutua Madrileña, Asisa, Aegon, Cigna y MetLife. Este foro empresarial y profesional funcionará a modo de think tank y, partiendo del análisis y la observación de tendencias, el estudio de casos de éxito, el intercambio de experiencias y una estrecha colaboración con escuelas de negocios y otras organizaciones, se propone generar herramientas, metodologías y paquetes formativos  que ayuden a lograr sus objetivos.

DEC cuenta con la colaboración de la organización estadounidense CXPA (Customer Experience Professional Association). En palabras de su presidente, Bruce Temkin, “la creación de DEC es una excelente noticia para seguir difundiendo la ‘experiencia de cliente’. Cuenta con todo nuestro apoyo”. La asociación explica que, aunque en una primera etapa se centrará en España, DEC nace con la vocación de convertirse en referente en los países de habla hispana.