Grupo Aseguranza

Legálitas cuenta ya con una plataforma de asesoramiento jurídico digital diseñada para complementar la propuesta de valor de sus partners en entornos B2B y B2B2C. La solución combina Inteligencia Artificial especializada con el respaldo de abogados expertos, en un modelo orientado a facilitar el acceso a servicios legales de manera ágil y omnicanal.

El núcleo de la plataforma es un asistente jurídico basado en Inteligencia Artificial que se nutre del conocimiento acumulado durante más de 25 años de actividad en asesoramiento legal. Esta base permite ofrecer respuestas inmediatas, precisas y contextualizadas a las consultas de los usuarios, apoyándose en casos reales y experiencia práctica contrastada.

El servicio se completa con la posibilidad de escalar a abogados especialistas, que atienden por videollamada, chat o teléfono, adaptándose a las preferencias de cada usuario y garantizando continuidad en la atención, sin fricciones con las preferencias de canales de comunicación de cada usuario.

La plataforma incluye asistencia jurídica ilimitada, atención a urgencias legales 24/7, revisión y redacción de documentos y contratos, así como negociación con terceros y gestión de reclamaciones extrajudiciales. Este enfoque permite cubrir de forma integral las necesidades legales más habituales de particulares, autónomos y pymes.

Además, incorpora un área de cliente en la que se recoge la trazabilidad de cada consulta mediante resúmenes estructurados que detallan el motivo, el asesoramiento recibido, conclusiones y próximos pasos, lo que contribuye a mejorar la comprensión y el seguimiento por parte del usuario.

Desde el punto de vista de integración, la solución se puede desplegar de forma ágil dentro de los ecosistemas digitales de los partners (apps, webs o portales), sin necesidad de desarrollar infraestructura tecnológica, operativa o jurídica propia. Esta capacidad facilita la incorporación de servicios de valor añadido que pueden incrementar el uso de los canales digitales y la interacción con el cliente.

El carácter recurrente de la asistencia jurídica y su relevancia para el usuario final favorecen una relación más frecuente con las plataformas del partner, contribuyendo a mejorar los niveles de engagement, la retención y la fidelización.

Para las entidades, la incorporación de este tipo de soluciones permite enriquecer su oferta con un servicio transversal y diferencial, aplicable a distintos segmentos de clientes. La calidad del servicio, respaldada por un NPS superior a 65 y un equipo de más de 800 abogados especialistas, refuerza la capacidad de resolución en múltiples áreas del Derecho, aportando consistencia y fiabilidad y contribuyendo a la percepción de innovación y excelencia.

En palabras de Alfredo Plaza, director de Grandes Cuentas de Legálitas, "este servicio permite a los partners incorporar de forma sencilla una solución de asesoramiento jurídico diferencial, combinando Inteligencia Artificial especializada con acceso inmediato a abogados expertos dentro de una experiencia omnicanal integrada en sus propios entornos digitales".

Más información sobre Legálitas: https://www.legalitas.com/promo/aseguradora

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