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20 de mayo
08:54 2016
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Asitur apuesta por generar emoción en sus clientes para mejorar su servicio

Asitur está convencida de que la excelencia del servicio pasa por generar emociones y experiencias memorables en cada una de las interacciones que tiene con sus clientes. En 2015 puso en marcha una metodología propia Customer Experience Managemente (CEM) que le permite no sólo generar emociones sino también hacer medición de las mismas.

Ya se han obtenido los primeros datos de estos trabajos que afirman que en el ramo de Multirriesgo se generan 28,97 emociones positivas por cada una negativa, mientras que en asistencia en Viaje el ratio es de 28,49 a una. El ratio de equilibrio se encuentra en 13 a 1, con lo que Asitur ha conseguido unos resultados muy positivos. “Generar seguridad y confianza en nuestros clientes es parte de nuestro ADN como empresa de asistencia” comenta Cristina Ramos, directora de calidad y Customer Experience de Asitur.

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