Grupo Aseguranza

Lagun Aro y el Cecas han iniciado un plan de formación conjunto para el desarrollo del Plan Estratégico de la Mediación en su Iniciativa Estratégica 09-Priorizar la fidelización del cliente. La acción formativa se divide en 2 acciones diferentes unidas bajo el concepto de la fidelización. La 1ª acción formativa corresponde a una jornada presencial que se realizará en 8 provincias a través de los colegios de mediadores. Esta sesión, diseñada por la consultora Eutropía, cuenta con Javier Sierra, consultor experto del sector asegurador. En la sesión se darán las bases de fidelización y se pondrá en práctica mediante la implementación de acciones concretas. Esta jornada formativa tiene asociada un e-learning desarrollado por el Cecas que contiene los principales conceptos explicados, las acciones propuestas y el desarrollo de un foro en el que cruzar experiencias y resultados sobre fidelización.

La 2ª acción formativa corresponde a un curso sobre fidelización en formato e-learning abierto a toda la mediación. El curso contiene videos, contenidos multimedia, artículos relacionados y foros a través de los cuales se abordan los temas tratados en el presencial. También se proponen planes de acción sobre fidelización y lo tutorizarán consultores experimentados en la implantación de planes estratégicos. Se iniciará en septiembre del 2014.

Según explica el Cecas, la elección del desarrollo de fidelización se debe a que es una de las iniciativas estratégicas más demandadas por la mediación dentro del Plan Estratégico (IE09). Esta valoración se realizó por medio de una herramienta medición on-line que posee el Cecas en la que el mediador puede medir su grado de desarrollo dentro del Plan Estratégico.