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10 de noviembre
08:47 2015
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La conversación en redes sociales de las aseguradoras debe aportar valor al usuario

Innovación Aseguradora ha publicado la primera guía práctica sobre el bueno uso de las redes sociales en el sector asegurador, con una conclusión clara: el contenido de las redes sociales debe ser útil y relevante, sin dejar de transmitir los valores de la marca y sin desdeñar la difusión de contenidos de terceros. La guía aporta seis tipologías de publicaciones en redes sociales para las aseguradoras: información de productos, comunicados oficiales, mensajes conversacionales, guías de ayudas al usuario, consejos de interés y listas de razones para conseguir diferentes fines.

Las respuestas que se deben formular también han sido enumeradas por el equipo de Innovación Aseguradora. Transparencia, argumentos, rapidez sin precipitaciones, moderación y fundamentos son las características que debe reunir cualquier respuesta de las entidades a sus usuarios en las redes sociales. También destaca la necesidad de emplear la página web de la compañía como eje principal del contenido que se comunica en las diferentes redes, ya que en más del 80% de las interacciones los mensajes generados por las empresas se producen fuera de la web. Y ello sin olvidar la gestión y mantenimiento de un blog corporativo, “uno de los mejores medios para la creación de contenidos, ya que permite compartir publicaciones extensas con enlaces, imágenes y vídeos. La razón para implementar un blog corporativo es de peso: el 60% de las empresas que usan un blog logran ampliar su cartera de clientes”, afirma Carlos Albo, de Innovación Aseguradora.


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