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12 de diciembre
14:11 2016
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Deloitte Digital aboga por modernizar la imagen del sector seguros

Delotitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de cliente han publicado un estudio en el que analizan la satisfacción de los clientes en diferentes sectores, entre ellos destaca el sector seguros.

Entre los retos que el sector debe afrontar, el estudio destaca: cambiar y modernizar la imagen del sector; conseguir ‘enamorar’ a los clientes satisfechos y llevarles más allá del buen servicio y gestionar el cambio cultural hacia una compañía centrada en el cliente, ya que el sector seguros, según el estudio, posee estructuras organizativas ancladas en el pasado con el foco en el precio, el producto y el proceso.  

Para afrontar estos retos y potenciar la operativización de la experiencia de cliente, la consultora propone utilizar herramientas flexibles que permitan medir de forma unificada la experiencia; establecer grupos de riesgo en función de la puntuación de satisfacción y aplicar acciones en momentos clave como la renovación y utilizar las KPts de satisfacción en el modelo comercial para hacer crecer el valor del cliente.

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