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14 de abril
09:40 2011
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El Departamento de Atención al Cliente de E2000 recibió 13 reclamaciones en 2010

E2000 ha presentado el informe de la actuación de su Departamento de Atención al Cliente en 2010, en el que recoge una relación de las labores de dicho departamento y un resumen estadístico de las quejas y reclamaciones atendidas durante ese ejercicio, indicando los motivos y demás extremos acontecidos en los diferentes supuestos. 

El Departamento recibió un total de 13 reclamaciones en el ejercicio 2010 por lo que se mantiene prácticamente el mismo número que años anteriores.

E2000 facilita a través de este departamento una solución integral a todos sus miembros para cumplir con lo dispuesto en las diferentes normativas que regulan el funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente, concretamente, en el artículo 17 de la Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y los artículos 23 y 24 del Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente de E2000.

El Departamento realiza las labores de formación, información y asesoramiento en materia de reclamaciones y quejas, así como el modo de realizar las pertinentes comunicaciones a la DGSFP y demás organismos autonómicos competentes, en relación al alta en el Departamento de Atención al Cliente, así como, las gestiones de acercamiento de la orden y de las obligaciones que se derivan de la misma y en cuanto a todos aquellos medios y funcionamiento que han de ser implementados en las corredurías adheridas, aclarando las dudas surgidas al respecto, entre otras labores.

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