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Noticias de Seguros

09 de agosto
11:42 2017
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Facua denuncia a 18 aseguradoras por tener líneas 901 y 902 para la atención al cliente

Facua ha denunciado a 18 aseguradoras por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos. Las 18 empresas con numeraciones de este tipo son Mapfre, Zurich, AXA, La Caixa, Allianz, Generali, Caser, Catalana Occidente, Mutua Madrileña, Sanitas, Santalucía, BBVA Seguros, Aviva, Asisa, Ocaso, Plus Ultra, Reale y Aegon. La asociación advierte de que con esta práctica "los usuarios tienen que soportar costes adicionales por ejercer sus derechos en relación a las coberturas incluidas en las pólizas contratadas, todo ello pese a estar incluidos dichos servicios en la prima abonada por los tomadores de los seguros".

De las aseguradoras denunciadas, no cuentan con ninguna numeración gratuita para dar atención a los consumidores Zurich, Generali, Sanitas, BBVA Seguros, Asisa, Plus Ultra, Reale y Aviva. Facua destaca el caso de Aviva, que "sólo presta el servicio a través de una línea de una tarificación especial (901 10 00 57), incrementando considerablemente el gasto de la llamada de los usuarios que quieran hacer uso del servicio".

En cuanto a los números convencionales o geográficos, la mayoría, 16 empresas, operan ciertos servicios de gestión e información a través de esta tarificación entre sus numeraciones, en la mayoría de los casos para asistencia en el extranjero. La asociación subraya que, a pesar de que las empresas faciliten números gratuitos o números geográficos, "la mayoría proporciona numeraciones de tarificación especial para las comunicaciones de los siniestros o el ejercicio de derechos en relación a las coberturas incluidas en las pólizas contratadas. Es decir, para gestionar las incidencias y necesidades más habituales".

Según explica, "Zurich, por ejemplo, hace uso del 902 08 01 55 para informar del robo de vehículo con dispositivo telemático; Allianz destina, entre otros, el 902 30 24 02 para atender urgencias sanitarias; y en los mismos casos se encuentran otras como Generali u Ocaso. En relación a ésta, la cabecera de su web promociona un 901 (901 25 65 65) sin advertir de que tiene habilitado un gratuito (900 32 00 32) para los usuarios que ya tienen pólizas suscritas con la empresa, lo que fomenta la confusión e incita a llamar a través del 901".

La asociación también destaca que tras esta campaña el grupo Liberty Seguros anunció en mayo que operaban con líneas la sustitución de sus 902 por números gratuitos y prefijos geográficos.

 

 

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