Grupo Aseguranza

Funciona ha finalizado la implantación del software CTI ICR-Evolution como mejora de su tecnología de call center una vez concluida de forma satisfactoria la fase de pruebas. Según explica la compañía, el nuevo sistema telefónico aporta flexibilidad en la organización de la tramitación y permite personalizar por compañía-cliente los diferentes parámetros: "Al dotar al call centre de monitorización inteligente se mejora la eficiencia del equipo de gestión ya que permite conocer al detalle cada hito del siniestro gracias a los numerosos reportes configurables que contiene: herramientas de scripting, diseño de flujos, gestión de comunicaciones omnicanal, etc. Todo en un ecosistema de arquitectura web integrada con todas las aplicaciones corporativas".

Según indica el director de IT, Roberto Fernández, "el agente puede tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz combinando grupos de llamadas con e-mails, comunicaciones de Twitter o Facebook, peticiones de chat, tareas de back-office, etc. con 'screen pop-ups' automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, permite que las grabaciones de voz puedan ser colocadas como elementos anexos a los expedientes y manejables como cualquier otro documento".