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08 de octubre
13:51 2015
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Generali integra todos sus servicios de atención al cliente

Generali ha puesto en marcha un nuevo sistema de asistencia en su servicio de atención al cliente en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de sus diferentes públicos objetivos en relación a productos y servicios de la compañía. A partir de ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente. La aseguradora explica que “el nuevo sistema ofrece una atención directa y personalizada con el apoyo de un equipo altamente cualificado que ofrece información y asesoramiento sobre los productos y servicios de Generali, así como sobre otras consultas que pudieran surgir”.

El nuevo servicio funciona como plataforma única de atención al cliente atendiendo llamadas, formularios, emails, tweets, etc. De manera que siempre se aplicará el mismo protocolo de atención independientemente del canal de entrada. Además, se responsabilizará de la gestión del Área Personale-Cliente. El servicio incluye el seguimiento de la satisfacción por la atención prestada. Con el objetivo de ser más accesible y ofrecer un contacto más directo, Generali ha abierto un nuevo perfil en Twitter: @Generali_resp.

Esta decisión, según explica la aseguradora, “se enmarca dentro de la nueva estrategia de Generali que dirige a la compañía hacia un nuevo modelo de negocio centrado en el servicio al cliente con una oferta de productos y servicios ‘Simpler and Smarter’. El objetivo es ser la 1ª opción del cliente como aseguradora y por tanto ser líderes en retail”. 

 

 

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