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Noticias de Seguros

28 de mayo
13:59 2015
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ICEA debate sobre la retención de clientes en su jornada anual de Multirriesgo

Reparalia ha patrocinado por sexto año consecutivo la jornada anual de Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades de ICEA, que ha reunido a diferentes expertos del sector asegurador para debatir sobre los métodos, estrategias y acciones de defensa de cartera y fidelización de cliente que están poniendo en prácticas las compañías. Pablo Jiménez, responsable de Proyectos del Área de Investigación de ICEA, reveló un cambio de tendencia del negocio en el año 2014, con un índice de crecimiento del 1,52%, dato que se consolida con los resultados registrados en los primeros meses del año 2015 y que supone una ruptura con la tendencia experimentada en los últimos años. Por otro lado, el favorable comportamiento tanto de la frecuencia como del coste medio determinaron un descenso de la siniestralidad, lo que permitió una notable mejora en los resultados del ramo.

Arturo Marzal, director Comercial y de Desarrollo de Negocio de Reparalia, y Luis Vial, director de Prestaciones de Reparalia, mostraron algunas de las acciones de valor añadido que brindan a los clientes de las compañías aseguradoras para contribuir al mantenimiento de la cartera. La orientación al cliente de la compañía le ha llevado a desarrollar diferentes estrategias orientadas a ofrecer una solución para cada tipo de cliente. Todo ello basado en su compromiso de apuesta por la calidad; su filosofía effortless, orientada a reducir el esfuerzo del cliente durante la vida del siniestro; y un equipo humano centrado en el proyecto Clientología basado en cinco pilares: transparencia, claridad, facilidad, rapidez y escucha del cliente.

Carlos Roca
, responsable de Reaseguro de
Patria Hispana,  compartió la visión de la compañía aseguradora y analizó la tendencia del sector entorno al cliente. Apuntó que el nuevo cliente es más exigente y demanda productos competitivos. Para dar respuesta a esta necesidad en Patria Hispana apuestan por las personas y la tecnología: invirtiendo en formación, incluyendo nuevas garantías y con el uso de técnicas avanzadas.

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