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20 de octubre
12:25 2011
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Mapfre abre un canal para las personas sordas

Mapfre ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender en lengua de signos española a las personas sordas y con discapacidad auditiva. Gracias a este servicio el usuario puede conectar mediante webcam con un intérprete en lengua de signos, que transmitirá directamente y en tiempo real la consulta o gestión al call center de Mapfre. La plataforma permite, además, elegir otras modalidades de comunicación: Signo y voz, mensajería instantánea, chat o vídeo mail. A este servicio se puede acceder a través de la web de Mapfre de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30h y de 17 a 20h.

La iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), que ha puesto a disposición de Mapfre su plataforma de vídeo-interpretación SVIsual. Según explica la compañía, “este nuevo servicio refuerza el compromiso de Mapfre con el colectivo de personas sordas y su plena integración. Las personas sordas y con discapacidad auditiva ya disponen en Mapfre de un sistema de comunicación accesible para solicitar asistencia en carretera y en hogar a través de móvil -vía SMS-”. Juan Carlos Rondeau, director del Centro de Atención al Cliente de Mapfre Familiar, comenta que “en Mapfre apostamos por la innovación continúa y somos pioneros en la atención multicanal al cliente. Con esta iniciativa, y gracias a las nuevas tecnologías, podemos ofrecer a las personas sordas alternativas de comunicación adaptadas a sus necesidades, aportándoles, además, mayor autonomía”.

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