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14 de junio
10:32 2011
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Mapfre Familiar opta por Altitude uCI para gestionar su contact center

Altitude Software ha dado a conocer que su suite Altitude uCI ha sido seleccionada por Mapfre Familiar para gestionar su contact center C@C24. Éste proporciona a los clientes de la entidad los servicios de asistencia en carretera, recepción de siniestros, prestaciones médicas, venta y contratación de pólizas, etc., y cuenta con más de 1.000 profesionales.

"El proyecto -detalla Altitude- ha supuesto la implantación de una solución que garantiza la evolución de C@C24 para continuar prestando sus servicios con una clara orientación al cliente. La plataforma TI se ha unificado mediante una solución Avaya + Altitude, dando a los profesionales las mismas herramientas y capacidades, independiente del servicio o campaña para el que trabajen. Así, se ha logrado una herramienta frontal común para la atención, independiente de la línea de negocio".

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