Grupo Aseguranza

Mutua Madrileña ha llegado a un acuerdo con Multiasistencia para usar su voicebot MAcarena como una pieza más de su sistema de gestión de siniestros para el ramo de Hogar. Destaca la compañía especializada en servicios al sector que el asistente virtual, basado en IA, es capaz de en 4 minutos, sin intervención humana, identificar al asegurado, entender el tipo de siniestro, identificar si está o no cubierto en la póliza y si es necesario concertar una cita con un especialista para la reparación.

MAcarena está gestionando más de 200.000 llamadas al año y permite automatizar la gestión total del siniestro en un 30% de las declaraciones y una automatización parcial en la mitad de los casos.