Grupo Aseguranza

El 50% de los clientes de seguros baraja contratar coberturas con Insurtechs. Es la primera vez que se alcanza esta cifra y que hace que las compañías tradicionales cada vez busquen más alianzas con operadores digitales para no perder en competitividad. Esta es una de las conclusiones del Informe Mundial de InsurTech 2021 de Capgemini y Efma.

Objeto de deseo de inversores

Las Insurtechs están además aprovechando importantes entradas de capital para impulsar el desarrollo tecnológico y alimentar la innovación, aumentando así la presión sobre las aseguradoras tradicionales. En cifras, a finales de 2020, la capitalización de mercado total de las InsurTechs cotizadas superó los 22.000 millones de dólares. Se están convirtiendo, en definitiva, en objeto de deseo de los inversores y de las aseguradoras tradicionales que están comprando y asociándose con actores digitales de la nueva era para mejorar sus capacidades y su propuesta de valor como parte de la ecuación CARE, con un enfoque especial en el alcance.

"El sector de los seguros está evolucionando, la palabra clave para su futuro es la modularidad. Las aseguradoras deben estar preparadas para afrontar una amplia gama de escenarios futuros. Las ofertas, los sistemas y las estructuras organizativas modulares serán indispensables para crear un cambio de valor sólido y con capacidad de respuesta. En los próximos años, los actores del sector se definirán por su fuerza dentro de una cadena de valor hiperespecializada, y las aseguradoras se convertirán cada vez más en orquestadoras", explica Anirban Bose, director general de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo. 

Protección de los clientes

El informe incide en que en los seguros están pasando de la venta de productos a la atención y protección de los clientes, desdibujándose cada vez la líneas entre los los participantes en el sector. El modelo de negocio evoluciona hacia una propuesta B2B2C, en la que los socios del ecosistema controlan las relaciones con los clientes. Pero además, se está produciendo un cambio de concepto en las aseguradoras que pasan de vender productos a cuidar a los clientes mediante propuestas de predicción y prevención habilitadas por la IA y la analítica.

Según John Berry, director general de Efma: "A medida que las aseguradoras tradicionales amplían sus ecosistemas para seguir siendo competitivas, deben considerar cada vez más el valor que se puede conseguir a través de socios de confianza, incluyendo BigTechs, InsurTechs y actores no tradicionales como los fabricantes de equipos originales (OEMs). Las cifras sugieren claramente que el crecimiento exponencial de las InsurTech ha llegado para quedarse, por lo que ofrecer una atención superior al cliente es esencial. El éxito futuro del sector dependerá de las capacidades existentes de los actores en toda la cadena de valor, de su voluntad de invertir y de su deseo de apropiarse de la relación con el cliente".