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Noticias de Seguros

18 de julio
08:25 2016
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El 7% de las aseguradoras no facilita el contacto a sus clientes a través de su web

El 7% de las aseguradoras no facilita a sus clientes ninguna forma de contactar a través de su web y el 34% no responde de manera adecuada a las solicitudes de información. Son datos de Innovación Aseguradora incluidos en su estudio sobre la eficacia de la atención por correo electrónico en el sector asegurador. Además, únicamente el 49,2% de las compañías dispone de un apartado de ‘preguntas frecuentes’.

La información web continúa siendo una asignatura pendiente entre las compañías, en función del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora, que recalca el poco interés del sector por potenciar la atención al cliente online. Otros datos indican que solo el 40% de las aseguradoras ofrece una explicación sobre la utilidad y el funcionamiento del área privada. Además, el 6,2% de las aseguradoras ofrece información explícita sobre la tramitación de la baja de un seguro, y solo el 21,5% publica entradas en su blog sobre sus productos.
 

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