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08 de noviembre
08:52 2017
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El número de reclamaciones al seguro disminuyó un 2% en 2016

La DGSFP acaba de publicar la 'Memoria del Servicio de Reclamaciones de 2016' donde destaca que el número de expedientes iniciados durante el pasado año ha disminuido en un 2,07% respecto al año anterior. Concretamente la cifra total ascendió a 10.181, inferior a las 10.396 de un año antes y a las 11.026 de 2014. La tendencia de este año, según una jornada reciente de ICEA, es que las reclamaciones aumentarán, como ya se ha producido en el primer semestre de 2017. 

Estas reclamaciones, según puntualiza el propio informe, no incluyen las reclamaciones de planes de empleo y seguros colectivos que instrumentan compromisos por pensiones y que son atendidas por la Subdirección General de Planes y Fondos de Pensiones.

Por apartados, estos expedientes que afectan a entidades aseguradoras cayeron en un 1,69%, mientras que los que afectan a Planes de Pensiones lo hicieron en un 12,41%. La cifra de expedientes resueltos se elevó a 7.874.

De todos estos informes, el 32% acabó siendo favorable para la compañía de seguros, mismo porcentaje que a los interesados. El servicio de reclamaciones no pudo emitir un juicio en el restante 36%.

Más reclamaciones a mediadores

Las reclamaciones realizadas a mediadores en la DGSFP han aumentando de manera significativa. El pasado año su número alcanzó las 124 (+56,9%) a las que hay que sumar otras 38 que no se han admitido. Estos datos superan a los de 2015 cuando las reclamaciones alcanzaron las 79 y el número de no admitidas fue similar al pasado año.

El supervisor nacional resolvió 61 de las reclamaciones a mediadores. De ellas, en 27 encontró que la asistencia durante la duración del contrato fue inexistente o deficiente, en 21 la información recibida sobre las condiciones fue incorrecta y en 9 el mediador recibió cantidades que no llegaron al destinatario. Añade otras 4 aduciendo otros motivos.

El informe de la DGSFP también da cuenta de las 3 corredurías con mayor número de reclamaciones: Sociedad de Previsión bancaria Iberia, la correduría de El Corte Inglés e Intermundial XXI.

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