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27 de enero
09:00 2016
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El PEM inicia su 2º ciclo centrado en el cliente en el Colegio de Valencia  

Tras la finalización del primer ciclo de sesiones del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), el Colegio de Mediadores de Valencia acogió una nueva reunión del grupo de trabajo del PEM, que incluyó el inicio de los contenidos del 2º ciclo, que se centran en el cliente, así como un taller resumen de los contenidos abordados hasta el momento. La sesión tuvo lugar el 26 de enero y fue conducida por Román Mestre, ex gerente del Colegio de Barcelona y uno de los consultores que ha participado en el desarrollo del PEM.

En esta sesión se repasó la definición de la propuesta de valor, la comunicación a la cartera de clientes del valor añadido de la mediación, la realización de un plan de optimización de la gestión administrativa, el desarrollo de un cuadro de mando para la evaluación y seguimiento de indicadores y la valorización de alternativas de transferencia de cargas administrativas. Esta sesión tendrá continuidad el 23 de febrero, cuando se abordará el desarrollo de acciones concretas para cada uno de los segmentos de clientes.

 

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