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Noticias de Seguros

16 de marzo
13:40 2011
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PSN mejora la atención de las reclamaciones de sus mutualistas

PSN ha creado el Servicio de Atención al Mutualista (SAM) para "añadir más garantías a la gestión de reclamaciones y quejas que se viene realizando a través de asesores, oficinas técnicas y departamentos de la mutua". Según explican desde la entidad, "cuando la gestión ordinaria que en este ámbito efectúan asesores, oficinas técnicas y departamentos no sea satisfactoria a juicio del interesado, éste podrá recurrir, por escrito, al SAM, para transmitir nuevamente su queja o reclamación. El SAM la recepcionará, tratando de ofrecer una nueva solución a la incidencia".

En coordinación con la Asesoría Jurídica y bajo la supervisión de la Dirección General, el SAM elaborará un informe anual de la actividad desarrollada y lo elevará al Consejo de Administración. El máximo órgano de gobierno de la Mutua tendrá así un conocimiento directo de las quejas y reclamaciones del colectivo mutual "y podrá aplicar, en su caso, las medidas correctoras para que las incidencias registradas no se vuelvan a repetir o, al menos, reduzcan su frecuencia".

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