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Noticias de Seguros

13 de enero
11:10 2012
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Reale participa en el encuentro de Multicanalidad al servicio del cliente de IIR

Examinar las nuevas herramientas y estrategias de gestión de clientes para maximizar el valor de su relación, interpretar mejor sus necesidades y lograr la fidelidad de los más rentables. Ése será el eje del encuentro sobre 'Multicanalidad al servicio del cliente', organizado por IIR el próximo 15 de febrero en Valencia, en el que una de las entidades participantes será Reale. El objetivo es examinar los nuevos canales, funcionalidades, perfiles de cliente y plataformas.

En la sesión de tarde, por parte de Reale Seguros Generales participará Alfonso Gómez Piedra, experto en Tecnología Contact Center, que expondrá '¿Cómo adaptarlos a la nueva realidad del Contact Center? La evolución del modelo de atención al cliente: del Call Center tradicional al Contact Center Social'. Mostrará la experiencia práctica de la compañía en esos aspectos, aludiendo al cambio cultural, profesionalización y apoyo tecnológico y a las claves para abordar la implantación de un proyecto de atención al cliente usando redes sociales.

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