Grupo Aseguranza

inicio

Noticias de Seguros

27 de abril
09:00 2011
Compartir

Las reclamaciones ante la DGSFP aumentaron un 8,8% en 2010

La DGSFP tiene ya disponible en su web el 'Informe Anual del Servicio de Reclamaciones 2010', en el que detalla que el pasado ejercicio registró un total de 10.225 expedientes, el 8,8% más que el precedente. La subida es del 15,9% en cuanto a reclamaciones a aseguradoras, mientras en planes de pensiones se constata un descenso del 26,6%.

El total de expedientes resueltos ascendió a 9.574, el 18,5% más que en 2009, lo que constituye un máximo histórico. El informe atribuye de manera especial el aumento en el número de expedientes iniciados y resueltos durante el año, "que alcanzan las mayores cifras desde la creación del Servicio de Reclamaciones", a la crisis financiera vivida en los últimos años, aunque el porcentaje de crecimiento en 2010 ha sido inferior al de 2008 y 2009.

Junto a los citados incrementos del 15,91% en el número de reclamaciones en materia de seguros y del 26,59% en cuanto a planes de pensiones, en materia de mediación se registró un alza del 27,5%, al pasar de 80 a 120.

El 39,1% de los expedientes se resolvió de forma favorable a la entidad, el 33% al interesado y en un 27,9% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir un pronunciamiento debido a las circunstancias planteadas. La media mensual de expedientes presentados es de 852 (783 en 2009).

La DGSFP especifica que de los 10.225 expedientes iniciados, 6.696 (el 65,49%) cumplieron los requisitos previstos en la normativa sobre protección de los clientes de servicios financieros y dieron lugar a procedimiento de consulta, queja o reclamación, en una cifra similar a la del año anterior. De esos 6.696 expedientes iniciados, 6.329 correspondieron a reclamaciones de ciudadanos a una aseguradora, gestora de fondos de pensiones, mediador o entidad de crédito que comercializó un plan de pensiones. Además, de esos 6.329 expedientes, 6.031 correspondieron a contratos de seguros, 196 a planes y fondos de pensiones y 102 a mediación. "Como en los ejercicios pasados más del 90% de las reclamaciones corresponde a seguros, este año concretamente un 95,29%", valora.

El número de consultas presentadas fue de 210 en materia de seguros (-5,41%) y de 128 sobre planes de pensiones (-34,69%). En cuanto a las quejas recibidas, en las que los interesados ponían de manifiesto desatenciones, tardanzas o cualquier otro tipo de actuación inadecuada observada en el funcionamiento de las entidades, la cifra fue de 29 expedientes (-44,23%).

El informe resume que "se puede concluir que en el año 2010, se ha producido un crecimiento en el número de expedientes iniciados en el Servicio de Reclamaciones, debiéndose principalmente el incremento a las reclamaciones en materia de contrato de seguro, que constituyen la mayor actividad del servicio. Asimismo, también es apreciable la variación porcentual experimentada en los expedientes de mediadores, aunque en términos absolutos los datos no puedan considerarse significativos respecto a la totalidad de expedientes iniciados en el Servicio de Reclamaciones".

Principales motivos de reclamación

En seguros, de la cifra total de 6.031 reclamaciones iniciadas, 1.928 correspondieron a los denominados Multirriesgos (31,97% del total), por delante de Enfermedad (922), Vida (660), Vehículos Terrestres (621) y Defensa Jurídica (505).

Dentro de los seguros personales, en 2010 y al igual que en años anteriores, se observa que el principal motivo de las reclamaciones resueltas en el ramo de Vida fue la divergencia en la aplicación e interpretación de los condicionados de las pólizas, especialmente por la utilización de cláusulas poco claras y precisas y susceptibles de diversas interpretaciones.

Por otro lado, en seguros de Daños y Patrimoniales, en los ramos relacionados con los seguros de vehículos, destacaron los asuntos por la divergencia en la aplicación e interpretación de las cláusulas del contrato, las discrepancias en cuanto a la valoración de los daños, los asuntos relacionados con el pago de la prima, el derecho de oposición a la prórroga por cualquiera de las partes del contrato y la cobertura de robo.

  Votar:  
Resultado:   1 voto