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Noticias de Seguros

14 de enero
08:54 2016
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La regulación sobre cookies entorpece las técnicas de marketing on-line y publicidad del seguro

El desarrollo de negocio a través de internet ha llevado al crecimiento y mejora de la presencia de las compañías y corredurías de seguros en este medio. En él también hay normas y una de ellas es la que regula las cookies -dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos que se instalan en el terminal del usuario- a través de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

Según Carlos Peña, director de Global Protection Gate, “las cookies son necesarias pero entorpecen las técnicas habituales de marketing on-line y publicidad”. Indica que cuantas más barreras se pongan a los clientes que navegan por internet será peor y lo ejemplifica indicando que si en una web se puede pedir un presupuesto en 3 pasos en vez de en 6, será mejor. Puntualiza, refiriéndose a todo el sector asegurador, que obligar a cumplir el 100% con la normativa y pedir consentimiento con información previa a cada usuario web “puede provocar una bajada importante de visitas”.

Sanciones de hasta 30.000 euros

Para adecuarse a la ley, el experto en regulación recomienda realizar un análisis técnico de la página web, establecer una lista de cookies por categoría (propias, de terceros, técnicas, de personalización, de análisis…) y cómo pueden ser desactivadas en los principales navegadores.

Agrega que la complejidad técnica de las cookies conlleva que webs de entidades del sector asegurador no cumplan con la normativa en su plenitud y se arriesguen a sanciones. No cumplir con la normativa en la parte informativa se considera una infracción leve y puede acarrear sanciones de hasta 30.000 euros.

En general Peña indica que las páginas en internet del sector están empezando a cumplir con la parte informativa de las cookies, pero la parte del consentimiento y la cláusula informativa “es en muchos casos deficiente”.

Datos sensibles

El sector asegurador cada vez se aprovecha más del desarrollo de internet para actividades comerciales, captación de clientes, realizar presupuestos, dar acceso a sus pólizas a los clientes, declarar siniestros…funciones que en su mayoría necesitan de cookies

Además, un gran número de estas actuaciones obligan también a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) por conllevar datos personales. Concretamente, en el caso de un formulario para un presupuesto de seguro de moto, no podrá ser enviado sin que la persona haya marcado la casilla de ‘he leído y acepto la política de privacidad’, y con información precisa sobre el uso y si los datos van a ser cedidos a un tercero, o del corredor a la compañía de seguros, detalla Carlos Peña.

Recomienda tener en cuenta el tipo de datos que se recogen y tratan puesto que se refieren a “datos sensibles que deben ir encriptados si se incorporan a un formulario web” o al enviarlo por correo electrónico. Por ejemplo en el caso de siniestros o datos de salud en un formulario de póliza de vida, indica.

Por último, en el tema de cookies hay que tener claro dos aspectos: Por un lado está la validez del consentimiento otorgado y que debe ser revocable en todo momento, y por otro, hay que conocer que no todas las cookies requieren información y consentimiento.

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