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26 de mayo
08:41 2015
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Reparalia alcanza los 1,2 millones de clientes, un 37% más

El Grupo HomeServe, matriz de Reparalia, ha presentado sus resultados preliminares correspondientes al último ejercicio fiscal (a 31 de marzo de 2015), en los que destaca el crecimiento de los beneficios y de la cartera de clientes de su filial española. Reparalia ha contribuido a las cuentas del grupo con un beneficio antes de impuestos de 11 millones de euros, y ha alcanzado 1,2 millones de clientes, con un crecimiento del 37% respecto a la cifra de clientes del año anterior. “Los acuerdos que mantiene con compañías de electricidad y agua, y su proyección para los próximos ejercicios, hacen prever que la empresa mantendrá un alto ritmo de adquisición de nuevos clientes a corto plazo”, según destaca la compañía.

El índice de retención de clientes se ha situado en el 80%. “La reorientación estratégica de la empresa para situar al cliente en el centro de todas sus acciones, la adopción de tecnologías claves para la mejora de la gestión de los servicios y de la atención al cliente han sido fundamentales en este proceso de fidelización de sus clientes. A esto se suma la implantación de una cultura ‘effortless’, con el objetivo de facilitar cualquier gestión que requiera el cliente con la empresa de asistencia”, según comenta la empresa. En la actividad de gestión de siniestros para compañías aseguradoras, este año, la compañía gestionó más de 700.000 siniestros para 18 compañías aseguradoras.

Para H Stephen Phillips, CEO de Reparalia, “los resultados obtenidos son el fruto del esfuerzo de toda la organización por mimar a cada una de las personas que confían en nosotros para cuidar de sus hogares. La estrategia que hemos puesto en marcha, que gira en torno al cliente como pieza clave de nuestro negocio, está demostrando su eficacia. Esto nos anima a potenciarla reforzando la orientación de Reparalia al cliente sobre las bases de la ‘clientología’, una nueva tendencia que persigue aumentar al máximo el conocimiento sobre el cliente y sus necesidades implicando a toda la organización en la tarea”.

Los resultados de la filial española han apoyado los obtenidos por el Grupo HomeServe a nivel global. La compañía cerró su ejercicio fiscal (a 31 de marzo de 2015) con unos ingresos un 3% superiores a los de 2014, y se situaron en los 584,2 millones de libras, con un beneficio operativo ajustado que subió un 1% respecto al ejercicio anterior, para alcanzar los 87,8 millones de libras.

 

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