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Noticias de Seguros

02 de noviembre
17:48 2010
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Reparalia finaliza el plan de renovación de su infraestructura telefónica

Reparalia culminó en octubre un importante plan de renovación de su infraestructura telefónica, impulsado por el significativo crecimiento de la empresa y con el objetivo de ofrecer siempre el mejor servicio a sus clientes. La tecnología Avaya ha sido la seleccionada para este proceso, cuyo modelo Aura Communication Manager 5.2 garantizará a Reparalia la calidad en la gestión y distribución de las llamadas. Según explican desde la entidad. "este sistema permitirá un crecimiento de hasta 9.000 posiciones y la implementación de herramientas que la empresa ya tiene en funcionamiento, como grabador de llamadas, sistema CTI con identificador automático de clientes, etc.".

El proceso de migración ha supuesto el cambio de 100 puestos de oficina y 350 puestos de gestores telefónicos repartidos por sus diferentes direcciones territoriales y el proyecto se verá complementado con un plan de contingencia en las oficinas centrales, apoyado siempre por sus direcciones territoriales.

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