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Noticias de Seguros

21 de junio
13:04 2016
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La sincronización entre apps, call center y redes de venta, asignatura pendiente del seguro

Cognodata Consulting ha detectado las mejoras que las aseguradoras deben tener en cuenta para optimizar la relación con el cliente y atender a sus demandas. Asegura que, aunque la mayoría dispone de app y webs responsive, esta estrategia no les está acercando al cliente, que apenas las descarga o visita. “Es necesario despertar en el cliente la necesidad de conectarse a su aseguradora, y no será posible si no se les ofrece un valor añadido de calidad”. Cognodata aconseja a las aseguradoras la búsqueda de ‘su valor añadido’ para los clientes, como el envío de notificaciones de inversiones interesantes, noticias del mercado, resultados acumulados de ahorro, comparativas con otras compañías, gestión siniestral o recordatorios de revisión de vehículos.

Una de las recomendaciones más relevantes derivadas del estudio es la necesidad de tener una visión cliente, que convierta los procesos monocanal en multicanal. De este modo las app deben registrar las gestiones con los agentes del call center, coordinar las cotizaciones que ofrece la app y el agente, o que queden registradas en la app las diferentes interacciones que el cliente mantiene con la compañía.

Para Javier Yuste, socio director seguros de Cognodata, “desarrollar nuevos canales y acercar nuestros productos y servicios al usuario es clave, pero debemos evitar silos de información en la organización y estrategias diferentes por canal para ofrecer un servicio completo”. “Acercar la digitalización a los agentes y corredores y permitir la relación omnicanal de nuestras redes comerciales es la clave para lograr el éxito”, concluye Javier Yuste.

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