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Noticias de Seguros

28 de abril
08:44 2017
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Velocidad de cambio y renovación de las plataformas de servicio, retos del mercado actual

El CEO del Grupo DAS, Jordi Rivera, ha participado en la inauguración del III CMS Risk, Fraud & Collections Management Forum donde se celebró un encuentro bajo el título ‘Transformando siniestros en servicios’. En el mismo se analizó la actualidad del sector asegurador y su proceso de transformación.

Rivera indicó que la digitalización ha tenido un papel clave en el sector porque ha llevado a las aseguradoras a “apostar por la innovación para seducir a los usuarios ultra conectados y lograr así que sus negocios no pasen al olvido”. Ha señalado que hoy en día mejorar las plataformas de servicio y la adaptación a las necesidades de los nuevos clientes ya no es una opción porque “se ha convertido en algo crucial para mantenerse competitivo en el mercado”. Un mercado cada vez “más virtual y menos físico y en el que la experiencia del cliente como un diferenciador clave para conquistar al usuario moderno”.

Ha explicado que DAS ha iniciado la etapa de customer engagement donde considera que los principales retos a los que se enfrenta son: velocidad de cambio y la renovación de la infraestructura de las plataformas de servicio.

En el debate también participaron también AXA y Zurich.

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