En los tres últimos años las pérdidas por el fraude en el sector asegurador europeo se situaron entre 8.000 y 12.000 millones de euros anuales, según los datos de Accenture en función de una encuesta entre directivos. En No Vida, las reclamaciones fraudulentas aumentaron en torno a un 10% de media, mientras el 39% de encuestados dice que entre un 5% y 10% de las indemnizaciones abonadas por sus compañías en 2012 fueron por motivos fraudulentos, pero que no fueron detectados por la falta de mecanismos apropiados. Jorge Nicolau, managing director del grupo de Seguros de Accenture para España, cree que “las aseguradoras europeas podrían ahorrarse miles de millones de euros si contaran con las herramientas adecuadas para detectar fraudes. Sin embargo, muchas  compañías continúan utilizando reglas poco actualizadas y carecen de herramientas analíticas predictivas”.

De las conclusiones de la encuesta se desprende que las aseguradoras europeas prevén invertir una media de 16 millones de euros en los próximos tres años para mejorar la su operativa de gestión de siniestros. Para los encuestados, las tres máximas prioridades de inversión son la optimización y automatización de procesos (79%), la capacidad analítica y de detección de fraude (60%) y la capacidad de gestión de flujos de trabajo y documentación (45%). Mientras, el 37% de las aseguradoras que tienen previsto cambiar sus sistemas de gestión de reclamaciones recurrirán a un paquete de software y el resto usará sistemas personalizados. Además, todas las aseguradoras encuestadas cuentan con planes para mejorar sus departamentos de siniestros en los próximos tres años; el 35% prevé transformar su modelo operativo, mientras el restante 65% iniciará proyectos tácticos de optimización.