Agrupació ha decidido apostar por la solución SuperChannel, de Datapoint Europe, que enriquece la conversación telefónica con un ‘tramitador’ de forma eficaz y aprovechando todas las capacidades de los actuales smartphones, para completar los servicios de asistencia.

La herramienta permite a cualquier usuario enviar y compartir información relevante con este tramitador del centro de atención, en distintos formatos (imágenes, videos, ficheros, o incluso posición GPS), al mismo tiempo que se mantiene la conversación. Al hacer posible enviar documentos por la misma vía, se enriquece la interacción entre ambas partes, mejorando la experiencia del cliente y la eficacia del proceso.