El último estudio de Arpem advierte de la teoría que dice que `los usuarios se enfrentan al seguro como `un mal necesario´ en el que hay que gastar lo mínimo posible, en lugar de tener en cuenta las virtudes que pueda reportarnos cuando lo necesitemos´. Según Arpem, esto se traduce en que la gran mayoría de usuarios contratarán el seguro más barato o se gastarán sólo un poco más si la compañía más barata no inspira confianza.

Arpem destaca que `es obligación de todo el sector intentar cambiar la tendencia y trasladar al usuario que el seguro está para dar felicidad y soluciones al usuario en aquellos momentos (cuando ocurre un siniestro) donde más lo necesita. Nadie discute cuando compramos un coche que la marca que nos lo vende tiene un margen de beneficio. Lo mismo debería ocurrir en el seguro, es decir, los usuarios deberían ver lógico que las compañías están para hacer negocio y tener un margen de beneficio´.