Las aseguradoras cojean en información sobre el siniestro a los corredores

Entre las asignaturas pendientes de las aseguradoras en su servicio a los corredores se sitúan de nuevo los aspectos relacionados con los siniestros. Especialmente el acceso a la información sobre el siniestro que brindan las aseguradoras, cuestión que recibe una nota de 6 sobre 10 en el VII Barómetro Adecose.

En la edición de este año, la valoración de los corredores de Adecose que participaron en la encuesta sobre los aspectos concretos del servicio coloca una vez el atributo producto/precio con el más valorado (6,73), seguido de Gestión Técnica y Comercial (6,61), Gestión Administrativa y Producción (6,37), Siniestros (6,37) y Recursos (6,31).

La nota media de que otorgan a las aseguradoras es de 6,62, mejorando en 36 décimas la puntuación del barómetro anterior, aunque lejos del 7,05 de nota máxima obtenida hasta ahora (año 2013). El presidente de Adecose, Martín Navaz, resaltó en la presentación del barómetro como una de las conclusiones más positivas que se han incrementado significativamente las valoraciones “bastante favorables” (nota de 7 a 10) y que se obtienen mejoras en casi todos los aspectos. Pero incidió en que en la parte negativa la siniestralidad sigue flaqueando, “no acabamos de encontrar indicios de mejora”.

Alto desconocimiento del EIAC

La novedad en esta edición se ha incluido en el cuestionario una pregunta sobre el EIAC, con un resultado casi alarmante; el 69,5% no lo conoce. Entre lo que afirman que sí lo conocen, el 55% admite que no lo utiliza. El 70,2% dicen que su proveedor tecnológico sí les ha proporcionado información. Para Martín Navaz, esos datos de conocimiento del EIAC “ponen de manifiesto la falta de difusión de la que venimos hablando”.

Por otra parte, las compañías que lideran el ranking de satisfacción global por la calidad de su servicio son ERV (7,4), Chubb (7,33), Reale (7,24), Hiscox (7,24) y Cigna (7,24). Junto a ellas, Markel (7,15) y Allianz (7,12) son las otras dos entidades que alcanzan un notable (+ de 7 puntos).

Estas son las mejor valoradas por ramos: Autos/Flotas, Allianz; Patrimoniales, Hiscox; Transportes, Chubb; RC, Hiscox; Ramos técnicos, Allianz; Defensa Jurídica, ARAG; Asistencia en Viaje, ARAG; Salud, DKV; Vida Riesgo/Accidentes, Surne; Vida Ahorro/Pensiones, VidaCaixa; Crédito/Caución/Político, Solunion; y Decesos, Generali.

En cuanto a la satisfacción de la calidad del servicio por ramos, el mejor valorado es RC (6,78), por delante de Asistencia en Viaje (6,70), Patrimoniales (6,69), Vida Riesgo/Accidentes (6,58) y Salud (6,50). Los peor valorados son Crédito/Caución/Político (5,83, el único que no llega al 6) y Decesos (6,01).