Inade ha elaborado su informe anual sobre el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, centrado en el periodo comprendido entre los años 2012 y 2016. El documento recoge un análisis de las quejas y reclamaciones que han presentado los consumidores a los corredores que han externalizado este servicio a la consultora del instituto. 

Del informe se desprende que en el ejercicio 2016 se experimentó un ligero incremento (7,69%) sobre el número de reclamaciones presentadas a los corredores en 2015, si bien la tendencia sigue siendo a la baja, ya que en comparación con el año 2014 -ejercicio que registró el mayor número- se experimentó un descenso del 40,43%. 

Los contratos de seguro relacionados con Asistencia en Viaje siguen siendo los que originan la presentación de mayor número de quejas y reclamaciones, con casi el 50% de los casos. Le siguen el ramo de Automóvil (28%) y las pólizas relacionadas con seguros de Vida (7,14%). 

El 87,34% de los informes es favorable al corredor

El 87,34% de los informes es favorable al corredor, y sólo el 1,80% favorable al cliente reclamante. En el 7,78% los casos son archivados, ya que a la vista de la documentación aportada son las entidades aseguradoras las que deben asumir las reclamaciones que en un principio habían archivado. En un porcentaje ínfimo de casos (0,60%) se desestiman los expedientes por falta de competencia. 

En cuanto a las razones por las que se formulan las reclamaciones, destaca que el 87,12% de las causas están relacionadas con siniestros. En concreto, el 73,01% se corresponde con quejas por considerar el tomador que tiene incluida una cobertura que en realidad no se recoge en el contrato formalizado. 

Asimismo, es de resaltar que se siguen produciendo controversias en lo referente al pago de la prima, en particular por la exigencia por parte del tomador de devolución de la prima no consumida cuando el seguro se cancela sin haber llegado a su término porque se produce la transmisión del objeto asegurado, muy frecuente en venta de vehículos.