El balance 2011 del servicio profesional especializado en asistencia y asesoramiento psicológico telefónico de AXA concluye que los trastornos en el estado de ánimo suponen el 35% de las consultas realizadas. La segunda causa más común es la ansiedad, con el 16,9%; seguida de los problemas de pareja, con el 11%. En total, el ‘psicólogo AXA’ atendió más de 2.000 llamadas en su segundo año de vida. Para Antonio Jiménez, director de Salud de AXA, “es significativo que en situaciones de crisis como las actuales, más de la mitad de las consultas correspondan a problemas de estado de ánimo y ansiedad”.

Los jóvenes son los que más usan el servicio. Concretamente, las personas entre los 21 y los 30 años llaman al psicólogo más del doble que el resto de edades. Por rango de edad, entre los 41 y los 50 años, la principal causa de consulta al servicio de apoyo psicológico telefónico son los problemas con los hijos. Entre los 31 y los 40, después del trastorno del estado de ánimo, el estrés laboral es la segunda causa de consulta psicológica, seguido de los problemas de pareja. Además, se observa una estacionalidad en los meses de verano. Entre junio y septiembre se produce una caída significativa del número de incidencias, pasando de las 143 llamadas de febrero, a las 59 de septiembre. Por comunidades autónomas, Madrid y Andalucía son las regiones que más necesidad de apoyo psicológico muestran.