Los socios de Adecose han vuelto, por sexta vez, a emitir sus valoraciones de satisfacción en el ‘Barómetro Adecose 14: Estudio sobre la Calidad del Servicio en las compañías aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas’, elaborado por TNS entre octubre y noviembre con la participación del 86% de las corredurías. La nota media ha sido de 6,36 sobre 10, frente al 7,05 de la pasada edición. Como es lógico las notas sobresalientes y notables unidas descienden al 46,9% en relación al 69,1% anterior. Unas notas que no tienen una explicación por ahora según reconoció el presidente de Adecose, Martín Navaz, en la presentación: “No sé lo que hicisteis a los corredores el año pasado”. Por sede social de las entidades, aquellas que operan en Libre Prestación de Servicio (LPS) obtienen una media de 6,68, mientras que las que tienen sede en España se sitúan en el 6,29.

Si se analiza el grado de satisfacción de los asociados por ramos, Asistencia en Viaje es el mejor valorado, seguido de RC, Patrimoniales, Transportes y Vida Riesgo/Accidentes. Todos con notas entre el 6,64 y el 6,40. En la otra parte se encuentra Crédito/Caución/Político y Decesos que no superan el 6, seguido de Vida Ahorro/Pensiones y Salud. El ramo que ha variado más su resultado respecto a la 5ª edición del informe ha sido Transporte al caer un 1,33%.

Todos los aspectos bajan su nota

El barómetro pone nota a aspectos concretos del servicio, y todos bajan la nota en relación al pasado estudio. Aquí el producto y precio obtiene la mejor valoración con el 6,57, seguido de Gestión Técnica y Comercial (6,33), Siniestros (6,23), Gestión Administrativa y Producción y Recursos. Sobre la parte de Siniestros, Navaz indicó que no se consigue mejorar la satisfacción “a pesar de ser algo clave para nosotros”. La nota más negativa del informe con el 5,67 se lo lleva la opinión acerca de la utilidad del sistema informático para agilizar el trabajo. El acceso a la información del siniestro (5,87) tampoco está bien vista.

En cuanto a la opinión sobre compañías de seguros, ERV Europea se posiciona arriba del ranking según aspectos concretos del servicio, seguida de Surne, Chubb y Hiscox, según el servicio del que se hable. En esta edición el informe añade una pregunta sobre fidelización. En este sentido, la mayoría de asociados quiere continuar trabajando con ERV Europea, Chubb y Allianz. Entre las entidades que se recomendaría a un familiar o a un mediador a estas 3 hay que añadir  Arag y Hiscox.

Martín Navaz cerró el acto manifestando que proyectos como EIAC o el Código de Buenas Prácticas en Siniestros se encuentran entre los más importantes para los asociados. Indicó que el sector funciona bien, “lo único que nos queda es dar al asegurado sensación de eficiencia, porque de solvencia ya se tiene”, concluyó.