“Una estrategia buena no dura para siempre. El consumidor ha cambiado, es mucho más inteligente, está mucho más informado. Ante cambios del consumidor hay que variar ligeramente, refrescar ligeramente las estrategias”. Así explicaba cómo las marcas deben saber adaptarse a un consumidor cada vez más cambiante José María Cantero, director general adjunto de Mutua Madrileña, en su intervención en el 8º Marketing Strategy Forum Anual de Daemon Quest. Cantero explicó cómo Mutua Madrileña logró pasar de una aseguradora de gran volumen que perdía clientes a liderar un crecimiento rentable a través de una estrategia multicanal con la que se ha posicionado la compañía y conquistado el corazón del cliente.

Mutua Madrileña se plantea para el futuro 3 aspectos invariables: El foco en el cliente; nunca dejar de conquistar la cabeza con elementos racionales como el corazón con elementos emocionales; nunca escatimar recursos en formar, motivar, enseñar y remunerar a la organización para lograr el compromiso de todas las personas que trabajan en el grupo, según publica Marketing Directo.