Un estudio de FRS Inmark que publica Aseguranza en su número de noviembre analiza los motivos de elección de un seguro y el grado de satisfacción de los clientes en seguros de particulares. Una de las principales conclusiones del informe es que el cliente de una aseguradora tradicional, que opera a través de Mediadores, está más satisfecho con el servicio que un cliente que ha contratado sus seguros a través de un banco o una caja. El dossier compara entre ambos canales la satisfacción con el servicio en Autos, Hogar, Salud (ramo donde los asegurados muestran la mayor satisfacción con el servicio) y Vida no ligado a préstamo.

También analiza los motivos que impulsaron la compra de un seguro en esos ramos y en los dos canales, preguntando por las variables: precio, recomendación, “me lo ofrecieron”, proximidad, “me obligaron”, solvencia/solidez, y tradición/costumbre.

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