El Colegio de Asturias publica una entrevista en la sección ‘El lado humano del mediador’ con Alberto Otero, director de la sucursal en Asturias de Lagun Aro. Para Otero "la mediación cada vez es más profesional, hay que estar muy informado de los productos para estar cualificado y que la venta sea profesional. El público demanda de otra forma los servicios y la mediación se tiene que adaptar a sus necesidades”.