La fidelización ha sido el tema central del taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM) que tuvo lugar el 6 de abril en el Colegio de Mediadores de Valencia. Román Mestre presentó este 9º Plan de Acción del PEM. En esta sesión se analizó el ‘mapa de abandono’ que trata de ver perfiles de cliente, tipos de productos, experiencias o las circunstancias del mercado que hacen que un cliente abandone al mediador. En las próximas sesiones del PEM se abordarán otros temas como la eficiencia interna, procesos, nuevo enfoque a la organización de la oficina de mediación o la experiencia del cliente.

Claudio Aros, responsable de desarrollo de proyectos del Cecas, que estuvo presente en el taller, comentó que el PEM ha evolucionado ya que “inicialmente era de largo alcance, pero se ha convertido en más operativo con la selección de planes” que está llevando a cabo el Cecas. Además, Aros puntualiza que “el PEM no termina en los talleres, ya que son un elemento más que se complementa con la edición de guías abiertas, la cooperación con entidades aseguradores para iniciativas formativas, la certificación de aseguradoras bajo el PEM o el observatorio tecnológico de la Mediación (OTM)”, que se encarga de desarrollar la parte tecnológica del PEM. Claudio Aros también avanzó que “en un futuro próximo se presentarán webminars abiertos a toda la medición donde se desarrollaran elementos operativos del PEM relacionados con tecnología”.