La relación entre los resultados de una empresa y la buena experiencia de cliente ha quedado reflejada en el informe ‘Invertir en experiencia de cliente para crecer’ elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en el que están hasta 7 aseguradoras, y The Boston Consulting Group. Los datos revelan entre 8 y 26 puntos porcentuales de diferencia en el crecimiento anual, en función del sector, entre las mejores y peores empresas en este sentido. Concretamente, en el seguro de Autos esta variación se sitúa en 8 puntos, la menor de los sectores analizados.

Asegura el texto que se ha convertido “en una inversión necesaria para mantenerse y crecer en los mercados, con un impacto evidente en la mejora de la retención y la vinculación de los clientes y el incremento de sus niveles de recomendación”. Añade que esta relación entre la experiencia de cliente y el resultado se fundamenta en 3 variables: los clientes con mejor experiencia generan más ingresos, tienen menos tendencia a cambiar de marca y contribuyen a la captación.