Con motivo del día Mundial del Consumidor, DAS Internacional ofrece recomendaciones a tener en cuenta ante una reclamación. Recuerda previamente que las Administraciones Autonómicas y asociaciones de consumidores están haciendo balance de su actividad en defensa de los consumidores del pasado 2014 y que, según los datos publicados, las reclamaciones bancarias, de telecomunicaciones y de suministros encabezan el ranking de las quejas más frecuentes. Entre otros datos, en relación al sector financiero, la cifra más relevante es de 34.645 reclamaciones ante el Banco de España, según la memoria publicada en 2014, y de las cuales más de la mitad (18.387) fueron a causa de las cláusulas suelo.

La tramitación de las reclamaciones supone a menudo un entramado difícil para el consumidor. “A pesar del esfuerzo de las instituciones por implementar medidas de protección a los consumidores y procesos de resolución más ágiles y equitativos, los consumidores siguen sintiéndose desprotegidos y en inferioridad de condiciones”, afirma Gemma Ortega, abogada de DAS Internacional. DAS Internacional destaca que el número de reclamaciones es muy elevado, y según Ortega, “uno de los posibles motivos, y que detectamos de las consultas de nuestros clientes, son las dudas que les plantea el proceso de reclamación”.