El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP recibió en 2015 un total de 10.396 consultas, quejas y reclamaciones en materia de seguros, planes y fondos de pensiones y mediación, lo que equivale a un descenso del 5,71% frente al año anterior. Solo en lo que se refiere a las reclamaciones, las correspondientes a aseguradoras se situaron en 6.821 (el 4,25% menos), las de planes de pensiones en 145 (+2,84%) y las de mediación en 79 (+6,76%).

Los datos se recogen en la Memoria del Servicio de Reclamaciones del supervisor, que precisa que la cifra de expedientes resueltos fue de 8.121. De los informes finalizados de reclamación, el 37% se resolvió de forma favorable a la entidad, el 30% a favor del interesado y en el restante 33% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir un pronunciamiento expreso sobre la pretensión del interesado.

Multirriesgos, a la cabeza en reclamaciones

Como sucede en los últimos años, los ramos con mayor número de reclamaciones son, por orden, los de Multirriesgos (36,89% del total) y Enfermedad (12,02%). A continuación se sitúan Vehículos (+11,83%), Vida (+11,16%) y Defensa Jurídica (8,09%).

En todos los ramos se registraron descensos de las reclamaciones, salvo en Vehículos (+18%), Decesos (+16%) y Asistencia (+28%).

Todos los datos están disponibles en la Memoria de la DGSFP.