La DGSFP recibió casi un 10% más de consultas, quejas y reclamaciones en 2012
El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP recibió en 2012 un total de 10.733 consultas, quejas y reclamaciones en materia de seguros, planes y fondos de pensiones y mediación, lo que equivale a un incremento del 9,65% frente al año anterior. Los datos se recogen en la Memoria del Servicio de Reclamaciones del supervisor, que precisa que la cifra de expedientes resueltos fue de 9.960. De ellos, atendiendo sólo aquellos en los que hubo un pronunciamiento del Servicio, cerca del 40% se resolvió a favor del reclamante y el 60% restante a favor de
La DGSFP explica que “con un claro enfoque informativo, y a partir de la casuística observada por el Servicio de Reclamaciones, la Memoria contiene un capítulo dedicado a expedientes de especial interés y otro consagrado a prácticas de mercado. Este último expone un catálogo de prácticas recomendables que deberían regir las relaciones de las entidades con sus clientes”.
El documento recoge también un apartado de especial orientación de servicio público, en el que se describe la información publicada en la página web de la DGSFP, en particular el procedimiento de consulta y reclamación en el ámbito asegurador y de los planes y fondos de pensiones, y los criterios aplicados por el Servicio de Reclamaciones en la resolución de sus informes. E informa sobre
Recuerda que el pasado continuó la colaboración de la DGSFP a través del Servicio de Reclamaciones con el Banco de España y la CNMV en el desarrollo del Plan de Educación Financiera, con la creación de la página web www.finanzasparatodos.es y la promoción de la enseñanza de