La compañía Inbenta ha desarrollado para Direct Seguros un centro de asistencia y consulta on-line a través de su software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural, cuyo fin es facilitar la búsqueda de información y responder a los usuarios. En concreto, las denominadas FAQs dinámicas, con el objetivo de contar con una base de conocimientos exhaustiva sobre las dudas y necesidades de los clientes on-line; permite también interpretar preguntas formuladas de manera coloquial.

La solución aportada en su web "nos permite mejorar la atención al cliente gracias a una mejor experiencia y satisfacción, optimizar la visibilidad en buscadores, aumentar la conversión y conocer cada día más a nuestros clientes, ofreciendo así ofertas de productos y servicios más ajustadas a sus necesidades y demandas”, considera Alejandro Garay, online marketing manager de Direct Seguros.