El Ministerio de Economía y Hacienda ha terminado el período de audiencia pública de la orden ministerial que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones, quejas y consultas de los usuarios de servicios financieros ante el Banco de España, la CNMV y la DGSFP, según publica El Economista. La orden contempla las quejas por demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que se observe en el funcionamiento de las entidades; las reclamaciones presentadas por los usuarios con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho; o las solicitudes de asesoramiento e información relativas a cuestiones de interés general sobre los derechos de los usuarios de servicios financieros en materia de transparencia y protección de la clientela. Podrán presentar quejas o reclamaciones, además de las personas físicas o jurídicas, las asociaciones representativas de usuarios (reclamaciones colectivas).

En el plazo máximo de cuatro meses desde la presentación de la reclamación (tres en el caso de quejas y un mes para las consultas), deberá expedirse un informe que no tendrá la consideración de acto administrativo, sino sólo carácter informativo, por lo que no será vinculante ni recurrible.